-Digi -
Aihe: Yksityisyyden loukkaus -kokemus, Posti myi uuden kotiosoitteeni ilman lupaani ties kenelle.
Tein muuttoilmoituksen Postille verkon kautta ja noin 8h myöhemmin puhelimeni pirisi tauotta. Kaikki mahdolliset sähköyhtiöt soittivat ja tekivät myyntitarjouksia UUTEEN osoitteeseen - siksi että muutamme. He eivät tietäisi meistä mitään, ellen olisi tehnyt muuttoilmoitusta.
Siis .. miksi ja kenelle?
Miksi tein muuttoilmoituksen? Koska olimme muuttamassa ja käsitin, että on lakisääteistä tehdä ainakin maistraattiin muuttoilmoitus. Eli siis PAKKO. Entä Postin osuus? Jotta posti osaisi kantaa postit oikeaan paikkaan. Mutta miten tämä oikein menee?
Verkon kautta tehdyssä lomakkeessa ei lukenut selkeästi jos ollenkaan, että tietoni myydään jonnekin. Voisiko yksityisyyden suojan saada maksamalla postille? Eli jos maksaa postille muuttoilmoitusta tehdessä, niin se ei myy tietoja? Kuulostaa "palovakuutukselta".
Entä onko se oikein, että oletusasetuksena on: ”muuttotietosi myydään sähköyhtiöille”? Ja miten se tila saadaan vaihdettua: ”emme myy tietojasi” -asetukseen? Rahalla? Ja eikö sen oikeuden saamiseksi pitäisi olla yhtä helppoa kuin muuttoilmoituksen tekeminen? Ettei tarvitse surffata tunteja netissä, etsiäkseen ne tahot joille pitää ilmoittaa markkinointikiellosta? Olisiko siellä muuttolomakkeella voinut olla jokin täppilista niistä yrityksistä joille tiedon saa luovuttaa?
Ihmisellä pitää olla oikeus pitää edes asuinpaikkansa tieto ja varsinkin muuttoajankohta - vain omana tietonaan tai edes valitsemiensa tahojen tiedossa? Eikö?
Olemme muuttanut ennenkin ja muistan vielä sen vanhan paperilomakkeen, joka täytettiin postikonttorissa - josta meni tieto maistraatille ja niille tahoille, joiden kanssa asioin (puhelinyhtiöt ym.).
Mutta mistä lähtien osoitteenmuutos verkossa on tietänyt tolkutonta puhelurumbaa puhelinmyyjiltä? Tässä tapauksessa seuraavana päivänä kaikki mahdolliset sähköyhtiöt soittivat 5 minuutin välein, tehdäkseen tarjouksia. Periaatteessa kätevää - mutta miksi sellaisten ihmisten - joiden kanssa en asioi millään tavalla pitää saada tietää TARKKA muuttoajankohta? Ainoa sähköyhtiö, joka ei soittanut oli se, jonka kanssa meillä on ollut jo vuosia asiakkuus ja sopimus. Jatkoin sopimusta heidän kanssaan ja päätös tuli tämän kokemuksen jälkeen ja vuoksi.
Mites se yksityisyydensuoja ja turvallisuusnäkökohdat? Mitä jos ihmisellä on tietty tarve pitää kotipaikkansa vain omassa tiedossaan - tai edes tietyllä taajuudella?
En todella antanut Postille lupaa muuttoilmoitusta tehdessä myydä osoitetietojani eteenpäin - ainakaan tässä mittakaavassa. Mistä voin tietää, miten sähköyhtiöt säilyttävät ihmisten osoitetietoja? Miten Posti on valikoinut juuri sähköyhtiöt asiakkaakseen - jolle se myy muuttavien asiakkaiden uudet yhteystiedot? Mitä kaikkea tietoja ne myyvät minusta tai meistä ja kenelle kaikille? Miksi juuri kaikki sähköyhtiöt päättivät soittaa? Ovatko he pitäneet yhteisen palaverin ja päättäneet, että ne kaikki soittaa?
En nyt viitsi kommentoida mitä tuli mieleen postin nykyisestä tilasta tämän jälkeen. Luotettavuuskuva ainakin romahti pakkaselle, muuttotiedon myynti tällä tavalla (salaa - hyvin julkiseksi) tuntui henkilökohtaiselta loukkaukselta ja pahoinpitelyltä.
Tässä tapauksessa sähköyhtiöille tulee mahdollisuus kerätä ihmisistä rekisteritietoja - ihmisistä jotka eivät edes ole heidän asiakkaitaan. Ja myyvätkö he kasvavat rekisteritietonsa eteenpäin? Aina jossain vaiheessa yrityksille tulee tietynlaiset sisäiset tehokkuusvaatimukset ja joku pomo päättää, että asiakastietojen säilytys on liian kallista ja että tiedoilla pitää voida tehdä rahaa.
Eikö henkilötietorekisterien kerääminen ja ylläpito ... ole laitonta? Nyt on turha tulla sanomaan, että trendi on tämä ja että ihminen ei omista tietojaan. Ei se ole peruste laajentaa tähän suuntaan. Ei ihmisen turvallisuutta voi myydä vain koska muutkin tekevät niin.
No, jos kerran ongelma on tämän, niin meneekö se niin, että ensi kerralla teen muuttoilmoituksen ainoastaan vrk:lle suoraan paperilomakkeella vrk toimipisteeseen ja sinne pitää tehdä vielä erikseen tietojenluovutuskielto erillisellä lomakkeella? Ja nyt tarkkana siellä: jos teet Muuttoilmoituksen vkr:n tai maistraatin sivuilta, se on taas se yhteinen lomake Postin kanssa.
Miten niin jollain randomilla yrityksellä on väkisin OIKEUS tietää milloin muutamme ja mihin osoitteeseen a.s.a.p?
Miten Postin väkisinmyynti ohitetaan tästä ketjusta? Ei tee enää muuttoilmoitusta keskitetysti verkon kautta, vaan ottaa itse yhteyttä jokaiseen yhtiöön, joiden kanssa on itse tekemisissä. Miksi ruokkisin postin henkilötietorekisteriä vain jotta ne saisivat lisää hilloa? Kyllä - palvelu maksaa, mutta miksi he eivät vaan hinnoittele palveluitaan selkeästi rahalla? Miksi he ottavat maksun salaa (ilmaiseksi) - myymällä osoitetietoja?
Entä se kadonnut posti - sitä katoaa jokaisessa muutossa?
Ehdotus: jos vaan hyväksyy naturalLoss -ilmiönä, että jotkut yritykset eivät tavoita sinua vähään aikaan- jos ollenkaan? Jos tekee edes kääntöpalvelusopimuksen, Posti saa tiedon muuttuneesta osoitteesta ja taas tieto leviää tartunnan lailla.
Jokainen asiakas pystyy kuitenkin itse tekemään osoitteenmuutoksen ainakin omalle puhelinyhtiölle verkon kautta. Kaikki puhelinoperaattorit ovat jo ajattaneet asiakkaansa tekemään henkilökohtaiset tunnukset verkkoon, omien tietojensa päivitystä varten. Olen joka tapauksessa soittanut jokaisen muuton jälkeen lähes jokaiselle yritykselle, joiden palveluita tarvitsen, koska ”automaattinen” osoitteenmuutos tulee voimaan esim. pankeille vasta 2 vk - 1kk kuluttua muutosta.
Jokainen tekee kuten parhaaksi näkee, mutta olen todella järkyttynyt siitä, miten mitättömäksi ihmisen henkilökohtaiset tiedot muuttuvat vain rahan vuoksi. Tällä ei ole mitään tekemistä sivistyksen tai etiikan kanssa, ei edes hyvän yrityskulttuurin kanssa. Onko tämä hyvän kauppatavan mukaista toimintaa?
Se on niin, että jos Posti ei tajua ongelmaa ja tee itse korjausliikettä, joku muu luo siihen ratkaisun - joka taas heikentää postin tarvittavuutta ennestään. Miksi Posti tekee itselleen niin? Yrityskulttuurissa on asioita - jotka ovat tärkeitä. Luottamus ja luotettavuuskuva on yksi tärkeimmistä.
Ja kyllä, annoin postille palautetta tapahtuneesta, eivätkä he vastanneet siihen millään tavalla. Postin työntekijöitä on turha syyttää - POMOT sielläkin päättävät tällaisista linjauksista ja toimintatavoista.
Ehdotus: tee täppilista hyvissä ajoin ENNEN muuttoa, niistä yrityksistä joiden kanssa asioit, esim.
- pankki,
- puhelin,
- lehti,
- vakuutus,
- kuntosali,
- sähköyhtiö jne.
ja laita heille muuttoilmoitus suoraan sähköpostilla tai verkon kautta: pankille verkkopankkisi kautta, puhelinoperaattorille OmaTunnusten kautta jne.
Tähän täytyy tulla jokin muu ratkaisu.
4.11.2017
*********
Hakusanat: posti, osoitteenmuutos, asiakastietojen myynti
*********
Hakusanat: posti, osoitteenmuutos, asiakastietojen myynti